Загрузка
Загрузка
PITERRA - ТЕРРИТОРИЯ ДИЗАЙНА
Telegram
Самая актуальная информация и самые выгодные предложения в нашем телеграмм-канале. Подписывайтесь!
If you have Telegram, you can view and join
PITERRA DESIGN CLUB right away.

Позвоните мне

Укажите ваши данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

CAPTCHA
Подписаться
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать новости о выгодных предложениях
Ваш Email *
Отправляя форму я даю согласие на обработку Персональных данных
Спасибо за подписку

В вашей корзине

Ваша корзина пуста

Выбирайте из 30 000 наименований лепного декора, стильных обоев и эксклюзивного текстиля от европейских и американских брендов для создания роскошного интерьера.

Частые вопросы

Как я могу купить товары в Piterra онлайн?

Купить товары Piterra Вы можете не выходя из дома в нашем интернет-магазине. Оформите заказ на сайте piterra.ru. Дождитесь звонка сотрудника клиентского сервиса для подтверждения заказа. Мы доставим товар в удобное для вас время или Вы можете воспользоваться услугами самовывоза товара со склада.

Подробнее об услуге Доставки можно узнать здесь

Каким способом я могу купить товар?

Товары могут приобрести как физические, так и юридические лица. Физические лица могут приобретать товары при посещении салонов, а также есть возможность оформить заказ в интернет-магазине. 

Юридические лица могут приобрести товары  по безналичному расчёту через клиентский сервис.

Позвонит ли мне менеджер для подтверждения интернет-заказа?

После оформления интернет-заказа с Вами свяжется сотрудник клиентского сервиса  для подтверждения заказа на предмет наличия на складе нужного количества товара одной партии, комплектности, совместимости выбранных элементов и других параметров. После проверки заказа пришлет ссылку на оплату заказа.

Отличается ли стоимость товара в салоне от стоимости на сайте?

Стоимость товара может отличаться от цены, указанной на сайте, в меньшую сторону. Это происходит при действии предложений, акций, программ лояльности для клиентов, обслуживающих в специальных салонах.

Могу ли я узнавать о скидках, акциях и распродажах заранее?

Конечно, рекомендуем Вам следить за обновлениями на нашем официальном сайте и подписаться на новости на главной странице сайта www.piterra.ru.

Нужно ли предварительно записываться на сайте для подбора товара в салоне?

Мы рекомендуем записываться заранее для выбора материалов в салоне. Укажите данные и удобное время для встречи. Наши менеджеры подготовят для Вас подборку материалов и проведут индивидуальную презентацию.

Для записи в салон перейдите в раздел Контакты на страницу салона

Какие бывают салоны?

Это салоны, где обеспечены все возможности для выбора товара. Они находятся в торговых комплексах интерьерных и отделочных материалов и их площадь гораздо меньше обычного салона где представлены интерьеры и готовые решения.

Узнать местоположение и часы работы каждого салона Вы можете на нашем сайте в разделе Контакты

Как узнать график работы и схему проезда салонов?

На карте выберите нужный Вам магазин - с точным адресом, контактным телефоном и временем работы магазина. 

Для более подробной информации перейдите в раздел Контакты на страницу салона

Как изменить контактную информацию в заказе?

Изменить ФИО в заказе можно только путем обращения в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00

Как я могу узнать подробности о товаре?

Если Вас интересует детальное описание товара, Вы можете зайти на страницу этого товара во вкладку Техническая информация.

Почему у некоторых товаров могут отсутствовать фотографии?

Мы постоянно обновляем наш ассортимент, чтобы Вы получали самые современные товары и услуги. И мы ведем работы по наполнению каталога на сайте фотографиями и информацией.

Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте первым:

  • об интересных предложениях;
  • акциях;
  • о новостях и событиях; 
  • о наших услугах;

Форма обратной связи:            

Могу ли я получить товар в салоне, где оформлял заказ?

Самовывоз осуществляется только со склада по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Фучика, д. 9, стр. 1, секция 0.130. (цокольный этаж). Время работы склада: пн - вс: 10:00 - 20:00

Для вашего удобства мы предлагаем гибкие варианты доставки: стандартная доставка с выбором интервала времени, доставка день в день, доставка малогабаритных заказов и образцов.

Подробнее с вариантами доставки можно ознакомиться по ссылке.

Как проверить наличие товара в интернет-магазине?

Самостоятельно проверить наличие товара   — просто и быстро!

Наличие товара Вы можете посмотреть на странице Карточки товара.

Можно ли забронировать товар?

Вы можете оформить заказ в интернет-магазине, салоне и получить подтверждение от специалиста по продажам информацию о сроках поставки товара и наличия на складе. Бронь заказа действительна в течении 3 календарных дней со дня оформления.

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить заказ, необходимо  обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00  

Также отменить заказ можно из письма с заказом, которое пришло Вам на почту после оформления, ответным письмом на shop@piterra.ru


Почему интересующий меня товар не представлен на сайте?

Наш сайт не является полным каталогом имеющихся в продаже товаров, и на нем могут быть представлены не все товары, коллекции. В первую очередь сайт функционирует как интерактивное приглашение к посещению салона.

На сайте также можно ознакомиться с услугами, которые мы предлагаем, специальными предложениями и акциями. 

С услугами можно ознакомиться здесь: дизайн, доставка, монтаж, текстильное оформление.

Получить информацию о наличии товаров, которые не представлены на сайте, можно в Клиентском сервисе по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или в чате сайта.

Как оформить заказ по безналичному расчету?

Вы можете отправить заказ в Клиентский сервис  на выставление счета без регистрации. Электронная почта Клиентского сервиса shop@piterra.ru 

Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:

  • Полные реквизиты компании
  • Артикулы товаров и их количество
  • Какие услуги Вам будут необходимы: комплектация (набор товара), доставка (адрес), подъем на этаж, экспедирование, сборка
  • Контактное лицо и телефон для связи
Если Вы уже добавили товары в корзину, Вы можете воспользоваться возможностью оправки информации в заказе корзины. Файл можно прикрепить к заказу либо направить на почту Клиентского сервиса со всей необходимой дополняющей информацией.



Как долго ждать счёт?

Срок выставления счета в течение одного рабочего дня.

Какие услуги можно заказать в PITERRA?

Для клиентов у нас представлены следующие услуги:

● дизайн

● доставка

● монтаж

● текстильное оформление

По остальным услугам Вас может проконсультировать Клиентский сервис по телефону  

8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или в чате сайта.

Где я могу приобрести краску? Как оформить заказ?

В PITERRA представлен широкий ассортимент красок всевозможных цветов и оттенков. Для того чтобы выбрать максимально подходящий оттенок или найти краску для завершения уже начатых работ, рекомендуем воспользоваться услугой компьютерной колеровки.  

Преимущества компьютерной колеровки:  

  • высокое качество и точность цветопередачи;
  • широчайший спектр оттенков;
  • точная дозировка колоранта: компьютерный контроль процесса смешения красок позволяет свести к минимуму вероятность ошибки в получении нужного тона;
  • быстрый автоматизированный процесс: занимает не более 10 минут.

Услуга предоставляется в магазинах PITERRА. Расчёт стоимости осуществляется после консультации в магазине, по адресу: 

1) ТЦ «Кубатура»: Санкт-Петербург,  ул. Фучика, д. 9, стр. 1, секция 0.130. (цокольный этаж). Режим работы колеровочного центра: пн - вс: 10:00 - 20:00.

2) ТК «Интерио»: г. Санкт-Петербург, ТК Интерио, ул. Полевая Сабировская, д. 54 лит. А, мод. 245. Режим работы: пн-вс: 11:00-21:00.

3) СМ «Василеостровский»: г. Санкт-Петербург, СМ Василеостровский, ул. Железноводская, д. 3, секция 86. Режим работы колеровочного центра: пн - вс: 10:00 - 20:00.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ можно следующими способами:


Наличный расчёт

Можно оплатить в салонах и при доставке.

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара и наличие чека.


Банковской картой

Банковской картой можно оплатить на сайте, в салоне и при доставке.

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку: Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

МИР

VISA International 

Mastercard Worldwide 

 JCB 

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Безналичный расчет

В случае безналичного расчета Вы получите по электронной почте счет, который можно оплатить по реквизитам.

В наших магазинах и на сайте оплачивать покупки легко и удобно!

Получу ли я подтверждение оплаты заказа?

После оформления заказа на указанную Вами электронную почту придет письмо с электронным чеком предоплаты, затем придет второе письмо с подтверждением заказа. 

После того, как товар по заказу будет отгружен, доставлен придет третье письмо с закрывающим чеком.



Какие необходимо предоставить документы при получении оплаченного заказа?

В случае онлайн-оплаты в момент получения заказа Вам необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.

Если заказ оплачен Вашей банковской картой, но принимать товар будет другой человек, то необходимы: доверенность + паспорт того кто пришел за заказом.

В поле "дополнительная информация для службы доставки" на странице оформления заказа необходимо указать ФИО лица, принимающего заказ по адресу доставки.

Есть ли в PITERRA услуга доставки?

Услуга доставки предоставляется во всех салон PITERRA и в интернет-магазине. Для этого нужно:

  • оформить заказ;
  • произвести оплату.

Также вы можете воспользоваться услугой доставки день в день.

При оформлении заказа с доставкой на дом, Вы можете выбрать доставку с подъемом товара на этаж или без подъема (до подъезда). Мы доставим товар в выбранный вами интервал.

Что входит в стоимость доставки при оформлении заказа?

При оформлении заказа с доставкой на дом, Вы можете выбрать доставку с подъемом товара или без подъема (доставка до подъезда). Мы доставим товар в выбранный вами интервал.

В услугу доставки с подъемом входит подъем Вашего заказа на этаж вне зависимости от этажа, если для выполнения этой услуги нет ограничений. Подъем заказ осуществляется на лифте. Услуга подъема является платной. Подъем товара по лестнице оплачивается отдельно. Более подробно можно ознакомиться здесь.

На услугу доставки действуют единые тарифы при покупке на сайте и в магазинах. Подробно ознакомиться с условиями доставки можно здесь.

Итоговая стоимость доставки зависит от:

  • веса товаров в заказе

  • габаритов товара

  • региона

  • зоны доставки

  • времени доставки

Для осуществления услуги доставки должен быть обеспечен проезд по указанному адресу без нарушения ПДД.

Сотрудник службы доставки позвонит Вам за час до приезда. На месте он ожидает 15 минут. Если Вы не сможете получить заказ, доставка осуществляется повторно и оплачивается отдельно.

Заказ отменяется, в случае его предоплаты, деньги по заказу возвращаются в течении 10 календарных дней, стоимость доставки не возвращается.

Могу ли я изменить дату и время доставки?

Для этого Вам необходимо не позднее чем за 24 часа до выбранного Вами при оформлении заказа времени доставки обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 и сообщить дату и время, на которые вы хотели бы перенести доставку. При звонке в Клиентский сервис просим Вас заранее подготовить номер вашего заказа.

Как уточнить точную стоимость Доставки по моему адресу?

Точную стоимость доставки по вашему адресу можно узнать  при оформлении заказа на этапе выбора способа получения заказа у специалиста Клиентского сервиса или менеджера салона.

Как узнать вес моего заказа?

Точный вес заказа можно узнать на этапе оформления заказа у специалиста Клиентского сервиса или менеджера салона.

Есть ли возможность оформления доставки товаров до транспортной компании?

При покупке онлайн есть возможность оформить товары с доставкой до транспортной компании.

Для того, чтобы оформить доставку товаров до транспортной компании, можно обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00.

Можно ли внести изменения в заказанную доставку/самовывоз?

Для этого вам необходимо не позднее чем за 24 часа до выбранного Вами при оформлении заказа времени доставки/самовывоза обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 и сообщить о необходимых изменениях. При звонке в Клиентский сервис просим вас заранее подготовить номер вашего заказа.

Что делать, если мой заказ не доставлен?

Если Ваш заказ не доставлен в выбранные Вами при оформлении доставки сроки, обратитесь, пожалуйста, в Клиентский сервис для согласования всех возможных вариантов решения этой ситуации. Предварительно проверьте дату и временной интервал доставки по бланку заказа.

Контакты Клиентского сервиса доступны здесь.
Есть ли бесплатная доставка при определенной сумме покупки?

В соответствии с концепцией обслуживания покупателей наша компания не предлагает бесплатную доставку. Вы можете воспользоваться платной услугой доставки, услугами сторонних транспортных компаний или же самостоятельно забрать покупки.

Я хочу узнать точное время Доставки моего заказа? Что делать, если мне не подходит временной интервал Доставки моего заказа?

К сожалению, мы не можем предложить выбор точного времени доставки. Вы можете выбрать удобный интервал времени. Сотрудник транспортной компании самостоятельно свяжется с Вами за час до осуществления доставки.

Если Вы не можете принять доставку в выбранный Вами ранее интервал времени, обратитесь в Клиентский сервис, и мы постараемся предложить другую дату доставки, но только позднее ранее выбранной даты.

Обратите внимание, что у нас нет возможности сократить временной интервал или сообщить ориентировочное время доставки заказа.


Проверит ли служба доставки мой товар при мне, когда мне его привезут?

Экспедиторы могут распаковать и продемонстрировать товар по Вашему желанию, но целостность товара и соответствие заказу Вы проверяете самостоятельно. 

При получении товаров рекомендуется их распаковать и сверить с заказом, а также убедиться, что товары и упаковка не повреждены. 

Во время приёма товара внимательно пересчитайте количество позиций. Если не хватает какого-то товара, который Вы оплатили, или позиций оказалось больше, то сделайте отметку в бланке заказа.

После подписания акта приема-передачи претензии по количеству и качеству доставленного товара не принимаются, поэтому мы рекомендуем сначала проверить все, что нужно, а затем подписывать акт.

Вы можете ознакомиться с более подробной информацией в разделе Услуги Доставка, а также получить подробную консультацию по условиям  в Клиентском сервисе по телефону  8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 и в чате сайта.
Какие необходимо предоставить документы при получении заказа?

У нас действует система смс оповещения с кодом. (если есть код, то никаких подтверждающих документов не нужно).

Так же подойдет чек выданный в салоне (об оплате заказа) или документ удостоверяющий личность.

Или доверенность + документ удостоверяющий личность принимающего, если принимающий не совпадает с покупателем.

Какие дополнительные к доставке услуги предоставляются?

Помимо доставки груза мы предлагаем воспользоваться следующими дополнительными услугами, которые оплачиваются отдельно:

  • Доставка на улицу. Сотрудник службы доставки выгрузит заказ на улицу в выбранное вами место.

  • Доставка до лифта / загородного дома. Сотрудник службы доставки выгрузит заказ на площадку первого этажа у лифта или занесет его во двор частного дома. Для подъема на лифте необходим свободный доступ на лестничную площадку и к лифту.

  • Доставка в комнату. Сотрудник службы доставки выгрузит заказ в выбранное помещение без разноса по другим комнатам.

  • Пронос по территории (паркинг). Сотрудник службы доставки донесет товары на определенное расстояние (ручной пронос). Пронос до пяти метров входит в стоимость основной доставки.

  • Подъем на этаж по лестнице. Если в доме нет лифта или в нем не хватает места для выбранных вами товаров, сотрудник службы доставки донесет заказ до нужного вам этажа. Если вы не заказали услугу заранее и товар не поместился в лифт, услуга оплачивается на месте.


Могу ли я оформить доставку день в день?

В Санкт-Петербурге и Москве вы можете оформить доставку на оплаченные заказы день в день, если оплата заказа поступила до 18:00. При поступлении оплаты за заказ после 18:00 доставка товара возможна только на следующий рабочий день.

Доставка день в день осуществляется сторонней службой.

Интервал доставки составляет 2 часа.

При получении товара сообщите, пожалуйста, водителю код получения товара, который поступит вам в виде СМС-сообщения.


Осуществляется ли доставка до пунктов выдачи СДЭК? В какие сроки?

Да, мы можем доставить товар до пунктов выдачи СДЭК, но только мелкогабаритные грузы и образцы весом до 30 килограмм, длиной не более 1 метра.

Принимаются заявки только на оплаченные заказы.

В заявке вы можете указать необходимость обрешетки и страховки груза.

При поступлении товара в пункт выдачи клиенту поступит уведомление (СМС-сообщение) о доставке с номером заказа.

При получении заказа в пункте выдачи СДЭК клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (права, паспорт).

Ориентировочный срок поставки — 2–3 дня.

Срок хранения заказа в пункте выдачи 5 дней. В случае отказа от заказа стоимость доставки не возвращается.

Полученные товары рекомендуется распаковать и сверить с заказом, а также убедиться в том, что товары и упаковка не повреждены.

После подписания акта приема-передачи претензии по количеству и качеству полученного товара не принимаются.

Расположение пунктов выдачи СДЭК можно посмотреть по ссылке: https://www.cdek.ru/ru/offices/saint-petersburg

В какие сроки осуществляется доставка?

В Санкт-Петербурге при поступлении оплаты за заказ до 16:00 доставка осуществляется на следующий рабочий день после оплаты при условии, что товар есть в наличии.

При поступлении оплаты за заказ после 16:00 доставка будет организована на второй рабочий день после оплаты.

Интервал доставки составляет 2 часа.

В Москве при поступлении оплаты за заказ до 12:00 доставка осуществляется на следующий рабочий день после оплаты при условии, что товар есть в наличии.

При поступлении оплаты за заказ после 12:00 доставка будет организована на второй рабочий день после оплаты.

Интервал доставки составляет 2 часа.

В какие сроки осуществляется доставка до терминала ТК и сколько стоит?

В Санкт-Петербурге при поступлении оплаты за заказ до 12:00 доставка до терминала ТК осуществляется на следующий рабочий день после оплаты при условии, что товар есть в наличии.

При поступлении оплаты за заказ после 12:00 доставка до терминала ТК будет организована на второй рабочий день после оплаты заказа.

Бесплатная доставка осуществляется до терминалов в Санкт-Петербурге следующих транспортных компаний: 

Услуги транспортной компании оплачиваются клиентом.


Могу ли я заказать доставку образцов?

Принимаются заявки на доставку образцов только на оплаченные заказы, только в Санкт-Петербурге и только из ТМЦ «Кубатура».

Доставка клиенту осуществляется сторонней службой доставки в тот же день, если оплата поступила до 18:00. На следующий рабочий день — если оплата поступила после 18:00. Интервал доставки составляет 2 часа.

При получении товара сообщите, пожалуйста, водителю код получения товара, который поступит вам в СМС-сообщении.

Что мне нужно знать об условиях предоставления услуг по доставке и передаче товара?

  • Мы доставляем товар по адресу, указанному в Заявке на доставку.

  • Мы доставляем товар до подъезда, дома или коттеджа исключительно при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей.

  • Любые дополнительные сервисы не входят в стоимость доставки, имеют отдельную тарификацию и оплачиваются в кассе салона / на сайте.

  • Ширина, высота и длина коридоров, лестниц, проемов и дверей должна быть больше, чем товар в упаковке. Ширина лестниц для подъема крупногабаритных товаров должна быть не менее 80–100 см, угол лестницы не более 60°, высота между порогами не более 25 см, на ступенях желательно установить противоскользящий настил, обязательно наличие перил с двух сторон лестницы, расстояние между балясинами не должно быть больше 15 см. Ширина дверного проема входной двери должна быть не менее 85 см, ширина коридоров — не менее 105 см.

  • Мы не поднимаем товар по сложным, узким и нестандартным лестничным пролетам и конструкциям (винтовые лестницы, недостроенные лестничные конструкции и т. д.), а также при отсутствии освещения.

  • Занос в квартиру осуществляется до указанного вами места в квартире.

  • Если на месте доставки нет получателя, экспедитор ожидает 15 минут.

  • Если мы не смогли доставить ваш заказ по причине того, что не были соблюдены условия доставки и приемки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.

Как мне подготовиться к приему товара?

  • Если для въезда автотранспорта службы доставки на территорию требуется пропуск, необходимо обеспечить его оформление.

  • Если на месте оказания услуги только платная парковка, необходимо оплатить парковочное место для автотранспорта службы доставки.

  • Если вы оформили услугу подъема и заноса товара в квартиру, подготовьте проход для беспрепятственного перемещения товара и место для его размещения: уберите дорогостоящие или хрупкие вещи и предметы по пути заноса товара в помещение, при необходимости — обеспечьте защиту пола и стен.

Какие нужны документы для получения заказа при доставке?

Если вы купили товар в розничном магазине, вы должны иметь на руках следующие документы:

Документ удостоверяющий личность или чек об оплате заказа выданный в салоне. Либо указать код получения из СМС-сообщения.

При покупке товара в интернет-магазине: необходим код получения из СМС-сообщения.

Что я должен проверить при получении товара?

Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения. Если вы не заказывали услугу подъема и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки / забора частной территории. Если вы обнаружили какие-либо недостатки, опишите их в Заявке на оказание услуги. Если в Заявке не указано, что товар был доставлен с какими-либо недостатками, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.

Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока.

Пожалуйста, сохраняйте упаковку до конца сборки товара.

Могу ли я оплатить доставленный товар на месте получения?

Для оплаты на адресе необходимо указать в комментарии в заявке на доставку тип (наличными или по карте) и сумму оплаты.

Ограничения: при доставке колерованной краски, метражного товара и заказного товара оплата заказа на адресе клиента не осуществляется.

Каковы условия и сроки возврата товара?

Процедура возврата товара достаточно проста. 

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, если:

  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
  • товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;
  • отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;
  • имеется документ, подтверждающий покупку товара.

Также Вы можете вернуть товар через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в Клиентский сервис  по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или напишите в чат сайта.

Возврат денег осуществляется не в день обращения, а после приема товара по качеству и количеству сотрудниками склада. Вернуть товар можно только на склад.

Какие документы требуются для оформления возврата?

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*: 

  • кассовый чек;
  • документ, удостоверяющий личность; 
  • при безналичной оплате - банковская карта, с которой производилась оплата покупки;
  • товар в оригинальной упаковке.

*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".



Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен. 

Для этого обратитесь в Клиентский сервис для подтверждения факта покупки по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или напишите в чат сайта.

Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. 

Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой - это может ускорить восстановление Вашего чека.

Как оформить возврат?
Для возврата товара заполните форму обратной связи
Могу ли отказаться от заказа, если товар не соответствует заявленному качеству?

Если при получении товаров  Вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого заполните акт приёма-передачи, который находится внутри упаковки, и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.

Могу ли я получить сертификат качества на продукцию?

Да, по запросу менеджер магазина предоставит Вам копию сертификата соответствия или копию декларации о соответствии на товар, который Вы приобрели в магазине.

Могу ли я оформить возврат товара через службу доставки?

Да, можно воспользоваться нашей службой доставки для возврата товара. Стоимость услуги будет зависеть от объема товара, адреса и доп.услуг.

Заявку на забор товара Вы можете оформить через наш Клиентский сервис по телефону    : 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или в чате сайта.

Как вступить в ваш клуб?
Достаточно заполнить форму на сайте.
Сколько стоит участие в клубе?
Участие бесплатное для представителей профессиональной аудитории дизайнеров и архитекторов.
Кто основатель клуба?
Клуб создан по инициативе компании PITERRA с целью поддержать профессиональное сообщество, дать полезную информацию, сформировать площадку для общения, обмена опытом.
Как стать спикером клуба?
Отправьте письмо на электронную почту designclub@piterra.ru, указав в теме «хочу стать спикером», опишите тему вашего выступления и оставьте контактные данные. Мы обязательно свяжемся с вами.
В каких салонах PITERRA я могу купить товары в кредит без переплаты?
Товары для ремонта и интерьера, услуги монтажа и пошива Вы можете приобрести и заказать в кредит (в рассрочку) без переплаты в любом салоне PITERRA по адресам:
ТЦ «Кубатура» ул. Фучика, д. 9
ТК «Интерио» ул. Полевая Сабировская, д. 54 лит.А мод.245
СМ «Василеостровский» ул. Железноводская, д. 3, секция 86 

Если возникнут вопросы, то Вы можете обратиться к нашим
специалистам по телефону: 8 (800) 707-01-67

Как оформить заказ в кредит без переплаты имея банковскую карту Сбербанка?
Сообщите о своем желании менеджеру салона.
Оплатите покупку банковской картой.
На каких условиях я могу сделать покупку в кредит без переплаты?
Мы предоставляем рассрочку на сроки 6, 9, 10 или 12 месяцев.
Вы можете приобрести в рассрочку товары на ремонт дома или квартиры, а также сопутствующие услуги на сумму от 3 000 до 300 000 рублей.
Переплата — 0 %.
Первоначальный взнос — 0 %.
Eсли возникнут вопросы, то Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону:
с 10:00 до 20:00 по будним и выходным дням.
Или задать Ваш вопрос, заполнив форму обратной связи здесь
Какие требования предъявляются ко мне, если я хочу взять товары или услуги в кредит без переплаты?
Мы предоставим Вам услугу кредита на ремонт квартиры или дома, если Вы:
— гражданин Российской Федерации;
— у Вас есть постоянная (или временная) регистрация по месту
жительства / пребывания на территории Российской Федерации;
— Вам исполнился 21 год;
— срок возврата кредита по договору наступает до исполнения Вам 65 лет;
— у Вас заключен договор банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк».
Какие требования имеются к моей карте Сбербанка?
Ваша банковская карта:
— действующая дебетовая карта Сбербанка;
— является основной, не дополнительной;
— не является кредитной, корпоративной, виртуальной (Digital);
— не является картой Momentum;
— должна иметь рублевый счет;
— к ней подключена услуга «Мобильный банк».
Как я должен гасить кредит?
Деньги списываются автоматически в дату платежа до конца дня.
Чтобы не пропустить платеж, Вам достаточно обеспечить нужную сумму на счете, лучше с небольшим запасом — это поможет не допустить просроченной задолженности и сохранить хорошую историю.
Кроме того, Вы можете настроить услугу «Автоперевод» со счета по вкладу на карту погашения кредита.
Пополнить счет или карту для погашения кредита Вы можете разными
способами:
— перевести деньги с других Ваших счетов в Сбербанке
через «Сбербанк Онлайн»;
— перевести со счета или карты другого банка в мобильном
приложении «Сбербанк Онлайн»;
— пополнить наличными в банкомате или офисе Сбербанка.
Кредит можно погасить полностью или частично в течение срока
кредитного договора без дополнительных комиссий.
Как я могу вернуть товар, купленный в кредит?
Возврат кредитного товара производится в соответствии со стандартной процедурой возврата денежных средств на карту клиента.
После зачисление денежных средств на карту необходимо произвести полное или частичное погашение кредита в Сбербанке.
Если у меня возникли дополнительные вопросы о кредитовании, кому я могу их задать?
Вы можете обратиться в справочную службу Сбербанка:
по номеру телефона: 900. Вызов бесплатный с мобильных телефонов на территории Российской Федерации;
по номеру телефона: +7 (495) 500-55-50, если Вы находитесь не на территории РФ. Стоимость звонка рассчитывается по тарифам Вашего оператора.

Позвоните мне

Укажите ваши данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

CAPTCHA

В вашей корзине

Ваша корзина пуста

Выбирайте из 30 000 наименований лепного декора, стильных обоев и эксклюзивного текстиля от европейских и американских брендов для создания роскошного интерьера.

Мы используем cookies, помогающие сделать сайт удобнее для Вас. Прочитать подробнее ⇒