Загрузка
Загрузка

Позвоните мне

Укажите ваши данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

CAPTCHA
Санкт-Петербург
Ваш регион
Другой город

Позвоните нам: 

8 (800) 707-01-67

 с 10:00 до 20:00

Частые вопросы
Подписаться
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать новости о выгодных предложениях
Ваш Email *
Отправляя форму я даю согласие на обработку Персональных данных
Спасибо за подписку

В вашей корзине

Ваша корзина пуста

Выбирайте из 30 000 наименований лепного декора, стильных обоев и эксклюзивного текстиля от европейских и американских брендов для создания роскошного интерьера.

Частые вопросы

Как я могу купить товары в Piterra онлайн?

Купить товары Piterra Вы можете не выходя из дома в нашем интернет-магазине. Оформите заказ на сайте piterra.ru. Дождитесь звонка сотрудника клиентского сервиса для подтверждения заказа. Мы доставим товар в удобное для вас время или Вы можете воспользоваться услугами самовывоза товара со склада.

Подробнее об услуге Доставки можно узнать здесь

Каким способом я могу купить товар?

Товары могут приобрести как физические, так и юридические лица. Физические лица могут приобретать товары при посещении салонов, а также есть возможность оформить заказ в интернет-магазине. 

Юридические лица могут приобрести товары  по безналичному расчёту через клиентский сервис.

Позвонит ли мне менеджер для подтверждения интернет-заказа?

После оформления интернет-заказа с Вами свяжется сотрудник клиентского сервиса  для подтверждения заказа на предмет наличия на складе нужного количества товара одной партии, комплектности, совместимости выбранных элементов и других параметров. После проверки заказа пришлет ссылку на оплату заказа.

Отличается ли стоимость товара в салоне от стоимости на сайте?

Стоимость товара может отличаться от цены, указанной на сайте, в меньшую сторону. Это происходит при действии предложений, акций, программ лояльности для клиентов, обслуживающих в специальных салонах.

Могу ли я узнавать о скидках, акциях и распродажах заранее?

Конечно, рекомендуем Вам следить за обновлениями на нашем официальном сайте и подписаться на новости на главной странице сайта www.piterra.ru

Нужно ли предварительно записываться на сайте для подбора товара в салоне?

Мы рекомендуем записываться заранее для выбора материалов в салоне. Укажите данные и удобное время для встречи. Наши менеджеры подготовят для Вас подборку материалов и проведут индивидуальную презентацию.

Для записи в салон перейдите в раздел Контакты на страницу салона

Какие бывают салоны?

Это салоны, где обеспечены все возможности для выбора товара. Они находятся в торговых комплексах интерьерных и отделочных материалов и их площадь гораздо меньше обычного салона где представлены интерьеры и готовые решения.

Узнать местоположение и часы работы каждого салона Вы можете на нашем сайте в разделе Контакты

Как узнать график работы и схему проезда салонов?

На карте выберите нужный Вам магазин - с точным адресом, контактным телефоном и временем работы магазина. 

Для более подробной информации перейдите в раздел Контакты на страницу салона

Как изменить контактную информацию в заказе?

Изменить ФИО в заказе можно только путем обращения в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 

Если заказ оформлен на доставку товара, изменить ФИО получателя, к сожалению, невозможно.


Как я могу узнать подробности о товаре?

Если Вас интересует детальное описание товара, Вы можете зайти на страницу этого товара во вкладку Техническая информация.

Почему у некоторых товаров могут отсутствовать фотографии?

Мы постоянно обновляем наш ассортимент, чтобы Вы получали самые современные товары и услуги. И мы ведем работы по наполнению каталога на сайте фотографиями и информацией.   

Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте первым:  

  • об интересных предложениях; акциях
  • о новостях и событиях; 
  • о наших услугах;

Форма обратной связи Подпишись на Новости

Могу ли я получить товар в салоне, где оформлял заказ?

При оформлении заказа до 16:00 он поступит в салон на следующий день, после 16:00 – через день; в выходные или праздничные дни – в первый будний день. Более точная информация будет доступна при оформлении заказа.

Срок хранения товаров в салоне – 5 дней. 

В случае, если вы не получили заказ в указанный срок, то он возвращается на склад для хранения.



Как проверить наличие товара в интернет-магазине?

Самостоятельно проверить наличие товара   — просто и быстро! 

Наличие товара Вы можете посмотреть на странице Карточки товара. Ниже вы найдете инструкцию о том, как проверить наличие товара на сайте



Можно ли забронировать товар?

Вы можете оформить заказ в интернет-магазине, салоне и получить подтверждение от специалиста по продажам информацию о сроках поставки товара и наличия на складе. Бронь заказа действительна в течении 3 календарных дней со дня оформления.

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить заказ, необходимо  обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00  

Также отменить заказ можно из письма с заказом, которое пришло Вам на почту после оформления, ответным письмом на shop@piterra.ru


Почему интересующий меня товар не представлен на сайте?

Наш сайт не является полным каталогом имеющихся в продаже товаров, и на нем могут быть представлены не все товары, коллекции. В первую очередь сайт функционирует как интерактивное приглашение к посещению салона

На сайте также можно ознакомиться с услугами, которые мы предлагаем, специальными предложениями и акциями. 

Получить информацию о наличии товаров, которые не представлены на сайте, можно в Клиентском сервисе по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или чате сайта



Как купить товар с распродажи на сайте?

Ассортимент Распродажи меняется ежедневно. Проверить наличие необходимого товара или детали покупатель может при личном посещении салона.

Покупка  товаров Распродажа онлайн доступна на сайте. Чтобы приобрести  товары Распродажа онлайн нужно выбрать товар на сайте  в разделе Распродажа, положить в Корзину, Оформить заказ. Затем с Вами свяжется специалист для оформления заказа.

Как оформить заказ по безналичному расчету?

Вы можете отправить заказ в Клиентский сервис  на выставление счета без регистрации. Электронная почта Клиентского сервиса shop@piterra.ru 

Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:

  • Полные реквизиты компании
  • Артикулы товаров и их количество
  • Какие услуги Вам будут необходимы: комплектация (набор товара), доставка (адрес), подъем на этаж, экспедирование, сборка
  • Контактное лицо и телефон для связи
Если Вы уже добавили товары в корзину, Вы можете воспользоваться возможностью оправки информации в заказе корзины. Файл можно прикрепить к заказу либо направить на почту Клиентского сервиса со всей необходимой дополняющей информацией.



Как долго ждать счёт?

Срок выставления счета в течение одного рабочего дня.

Какие услуги можно заказать в PITERRA?

Для клиентов у нас представлены следующие услуги:

  • Замер помещения
  • Консультация дизайнера
  • Дизайн-проект интерьера
  • Подбор материала
  • Комплектация товара
  • Установка карнизов
  • Монтаж лепного декора 
  • Поклейка обоев
  • Инсталляция настенных покрытий
  • Колеровка краски
  • Покраска стен
  • Текстильное оформление
  • Пошив штор 
  • Обивка мебели
  • Оверлог ковровых покрытий
  • Интерьерная вышивка изделий
  • Доставка с подъемом/ без подъем
  • Кредит товара
Стоимость услуг Вы можете уточнить и оформить заявку на нашем сайте в разделе Услуги или в любом салоне


Где я могу приобрести краску? Как оформить заказ?

В PITERRA представлен широкий ассортимент красок всевозможных цветов и оттенков. Для того чтобы выбрать максимально подходящий оттенок или найти краску для завершения уже начатых работ, рекомендуем воспользоваться услугой компьютерной колеровки.  

Преимущества компьютерной колеровки:  

  • высокое качество и точность цветопередачи; 
  • широчайший спектр оттенков; 
  • точная дозировка колоранта: компьютерный контроль процесса смешения красок позволяет свести к минимуму вероятность ошибки в получении нужного тона; 
  • быстрый автоматизированный процесс: занимает не более 10 минут. 
Услуга предоставляется  в магазинах PITERRА. Расчёт стоимости осуществляется после консультации в магазине, по адресу:  

Магазин&Склад «Piterra Пулково», Пулковское шоссе, 2 линия торговой зоны ТРК "Лето", "Метро", "OBI". 5-й Предпортовый проезд, 22 Б
 

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ можно следующими способами:

 

Наличный расчёт

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара и наличие чека.

 

Банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

МИР

VISA International 

Mastercard Worldwide 

 JCB 

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Безналичный расчет

В случае безналичного расчета Вы получите по электронной почте счет, который можно оплатить в любом банке России.

В наших магазинах и на сайте оплачивать покупки легко и удобно!

Получу ли я подтверждение оплаты заказа?

После оформления заказа на указанную Вами электронную почту придет письмо с электронным чеком предоплаты, затем придет второе письмо с подтверждением заказа. 

После того, как товар по заказу будет отгружен, доставлен придет третье письмо с закрывающим чеком.



Какие необходимо предоставить документы при получении оплаченного заказа?

В случае онлайн-оплаты в момент получения заказа Вам необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, и банковскую карту, с которой был проведён платеж. Если карта не является именной, подпись на карте должна совпадать с подписью в Вашем паспорте. 

Если заказ оплачен Вашей банковской картой, но принимать товар будет другой человек, то: 

Вы должны выписать рукописную доверенность на получателя товара – для передачи в службу доставки; 

в поле "дополнительная информация для службы доставки" на странице оформления заказа необходимо указать ФИО лица, принимающего заказ по адресу доставки. 

При оплате заказа банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищённой странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить Ваши персональные и банковские данные. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами путём использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты. 

При отмене оплаченного банковской картой заказа возврат денежных средств осуществляется только на ту карту, с которой была совершена оплата.



Есть ли в PITERRA услуга доставки?

Услуга доставки предоставляется во всех салон PITERRA и в интернет-магазине. Для этого нужно:

  • оформить заказ;
  • произвести оплату.

Также вы можете воспользоваться услугой доставки день в день.

При оформлении заказа с доставкой на дом, Вы можете выбрать доставку с подъемом товара на этаж или без подъема (до подъезда). Мы доставим товар в удобное для Вас время.

Что входит в стоимость доставки при оформлении заказа?

При оформлении заказа с доставкой на дом, Вы можете выбрать доставку с подъемом товара или без подъема (доставка до подъезда). Мы доставим товар в удобное для Вас время.

В услугу доставки с подъемом входит подъем Вашего заказа на этаж вне зависимости от этажа, если для выполнения этой услуги нет ограничений. Подъем заказа осуществляется на лифте.

На услугу доставки действуют единые тарифы при покупке на сайте и в магазинах. Подробно ознакомиться с условиями доставки можно здесь.

Итоговая стоимость доставки зависит от:

  • веса товаров в заказе

  • габаритов товара 

  • региона

  • зоны доставки

  • времени доставки 

Для осуществления услуги доставки должен быть обеспечен проезд по указанному адресу без нарушения ПДД.

Сотрудник службы доставки позвонит Вам за час до приезда. На месте он ожидает 15 минут. Если Вы не сможете получить заказ, доставка осуществляется повторно и оплачивается отдельно.

Заказ отменяется, в случае его предоплаты, деньги по заказу возвращаются в течении 10 календарных дней, стоимость доставки не возвращается.

Могу ли я изменить дату и время доставки?

Для этого вам необходимо не позднее чем за 12 часов до выбранного Вами при оформлении заказа времени доставки обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 и сообщить дату и время, на которые вы хотели бы перенести доставку вашего заказа. При звонке в Клиентский сервис просим вас заранее подготовить номер вашего заказа.

Как уточнить точную стоимость Доставки по моему адресу?

Точную стоимость доставки по вашему адресу можно узнать  при оформлении заказа на этапе выбора способа получения заказа у специалиста Клиентского сервиса или менеджера салона.

Как узнать вес моего заказа?

Точный вес заказа можно узнать на этапе оформления заказа у специалиста Клиентского сервиса или менеджера салона.

Есть ли возможность оформления доставки товаров до транспортной компании?

При покупке онлайн есть возможность оформить товары с доставкой до транспортной компании.

Для того, чтобы оформить доставку товаров до транспортной компании, необходимо самостоятельно выбрать транспортную компанию и договориться с терминалом об осуществлении данной услуги.

Наша транспортная компания осуществит транспортировку Вашего заказа до терминала выбранной Вами транспортной компании. Передача товара производится по доверенности.

Для получения образца доверенности направьте письмо в свободной форме о необходимости заказать услугу доставки до сторонней транспортной компании на электронную почту: shop@mail.ru

После того, как Вы направите нам скан/фотографию заполненного бланка доверенности, мы свяжемся с Вами для согласования даты доставки заказа до транспортной компании и  при необходимости его оплаты.

Можно ли изменить заказанную услугу Самовывоза на Доставку и наоборот?

Для этого вам необходимо не позднее чем за 12 часов до выбранного Вами при оформлении заказа времени доставки обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 и сообщить дату и время, на которые вы хотели бы перенести доставку вашего заказа. При звонке в Клиентский сервис просим вас заранее подготовить номер вашего заказа.


Я хочу изменить дату доставки/самовывоза моего заказа на более раннюю после оплаты заказа.

Для этого вам необходимо не позднее чем за 12 часов до выбранного Вами при оформлении заказа времени доставки обратиться в Клиентский сервис по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 и сообщить дату и время, на которые вы хотели бы перенести доставку вашего заказа. При звонке в Клиентский сервис просим вас заранее подготовить номер вашего заказа.



Что делать, если мой заказ не доставлен?

Если Ваш заказ не доставлен в выбранные Вами при оформлении доставки сроки, обратитесь, пожалуйста, в Клиентский сервис для согласования всех возможных вариантов решения этой ситуации. Предварительно проверьте дату и временной интервал доставки по бланку заказа.

Контакты Клиентского сервиса доступны здесь.
Есть ли бесплатная доставка при определенной сумме покупки?

В соответствии с концепцией обслуживания покупателей наша компания не предлагает бесплатную доставку. Вы можете воспользоваться платной услугой доставки, услугами сторонних транспортных компаний или же самостоятельно забрать покупки.

Я хочу узнать точное время Доставки моего заказа? Что делать, если мне не подходит временной интервал Доставки моего заказа?

К сожалению, мы не можем предложить выбор точного времени доставки. Вы можете выбрать удобный интервал времени. Сотрудник транспортной компании самостоятельно свяжется с Вами за час до осуществления доставки.

Если Вы не можете принять доставку в выбранный Вами ранее интервал времени, обратитесь в Клиентский сервис, и мы постараемся предложить другую дату доставки, но только позднее ранее выбранной даты.

Обратите внимание, что у нас нет возможности сократить временной интервал или сообщить ориентировочное время доставки заказа.


Проверит ли служба доставки мой товар при мне, когда мне его привезут?

Экспедиторы могут распаковать и продемонстрировать товар по Вашему желанию, но целостность товара и соответствие заказу Вы проверяете самостоятельно. 

При получении товаров рекомендуется их распаковать и сверить с заказом, а также убедиться, что товары и упаковка не повреждены. 

Во время приёма товара внимательно пересчитайте количество позиций. Если не хватает какого-то товара, который Вы оплатили, или позиций оказалось больше, то сделайте отметку в бланке заказа.

После подписания акта приема-передачи претензии по количеству и качеству доставленного товара не принимаются, поэтому мы рекомендуем сначала проверить все, что нужно, а затем подписывать акт.

Вы можете ознакомиться с более подробной информацией в разделе Услуги Доставка, а также получить подробную консультацию по условиям  в Клиентском сервисе по телефону  8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 и в чате сайта.
Какие необходимо предоставить документы при получении заказа?

В случае онлайн-оплаты в момент получения заказа Вам необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, и банковскую карту, с которой был проведён платеж. Если карта не является именной, подпись на карте должна совпадать с подписью в Вашем паспорте.

Если заказ оплачен Вашей банковской картой, но принимать товар будет другой человек, то:

  • Вы должны выписать рукописную доверенность на получателя товара – для передачи в службу доставки;

  • в поле "дополнительная информация для службы доставки" на странице оформления заказа необходимо указать ФИО лица, принимающего заказ по адресу доставки.

При оплате заказа банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищённой странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить Ваши персональные и банковские данные. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами путём использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

При отмене оплаченного банковской картой заказа возврат денежных средств осуществляется только на ту карту, с которой была совершена оплата.



Каковы условия и сроки возврата товара?

Процедура возврата товара достаточно проста. 

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, если:

  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
  • товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный   Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;
  • отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;
  • имеется документ, подтверждающий покупку товара.

Также Вы можете вернуть товар через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в Клиентский сервис  по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или напишите в чат сайта.

Возврат денег осуществляется так же, как был оплачен товар: наличными в день обращения или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту



Какие документы требуются для оформления возврата?

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*: 

  • кассовый чек;
  • документ, удостоверяющий личность; 
  • при безналичной оплате - банковская карта, с которой производилась оплата покупки;
  • товар в оригинальной упаковке.

*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".



Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен. 

Для этого обратитесь в Клиентский сервис для подтверждения факта покупки сервис  по телефону 8 (800) 707-01-67 с 10:00 до 20:00 или напишите в чат сайта.

Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. 

Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой - это может ускорить восстановление Вашего чека.


Как оформить возврат?
Для возврата товара заполните форму обратной связи
Могу ли отказаться от заказа, если товар не соответствует заявленному качеству?

Если при получении товаров  Вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого заполните акт приёма-передачи, который находится внутри упаковки, и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.

Могу ли я получить сертификат качества на продукцию?

Да, по запросу менеджер магазина предоставит Вам копию сертификата соответствия или копию декларации о соответствии на товар, который Вы приобрели в магазине.

Как вступить в ваш клуб?
Достаточно заполнить форму на сайте.
Сколько стоит участие в клубе?
Участие бесплатное для представителей профессиональной аудитории дизайнеров и архитекторов.
Кто основатель клуба?
Клуб создан по инициативе компании PITERRA с целью поддержать профессиональное сообщество, дать полезную информацию, сформировать площадку для общения, обмена опытом.
Как стать спикером клуба?
Отправьте письмо на электронную почту designclub@piterra.ru, указав в теме «хочу стать спикером», опишите тему вашего выступления и оставьте контактные данные. Мы обязательно свяжемся с вами.
Форма обратной связи

Напишите нам, если у вас возник вопрос по нашему сайту или обслуживанию в магазине. Мы обязательно ответим в течение 24 часов.

Чтобы направить нам претензию, выберите тему обращения "Претензия". Текст претензии можно заполнить в поле "Задайте вопрос или опишите ситуацию", также можете прикрепить скан (фото) -копию претензии к вашему обращению.

Ваше имя*

Телефон*

Эл. почта*

Номер заказа (счёта)

Тема обращения

Выберите тему
  • Претензия
  • Вопрос
  • Отзыв

Вопрос

Приложите файлы

Ваш вопрос отправлен
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.